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作者:zhangchunhui     更新时间:2020-07-17 10:15:13    点击次数:

我是来自于银和冠亚手机的一员,算是“兵头”或是“兵王”,一名带领50名手机“战士”的区队长。看上去管得人不多,但得有居委会大妈的耐心和社区片警的韧性,有时候还得有点领悟人生哲学导师的涵养。每天的冠亚繁琐,怎样从千头万绪的冠亚中抽丝剥茧、化繁从简、提高冠亚效率,是我这些年一直探索、研究的课题。慢慢的,我也积累了一些基层管理的经验,以角色的转换适应于区队日常冠亚这个“小舞台”,在此也给大家分享一下。


首先,我是一名冠亚示范员。俗话说“打铁还得自身硬”, 努力学习冠亚知识、管理制度和冠亚运行、操作内容,不断提高自身冠亚素质水平,用实际冠亚说话,用实干精神办事。为此,我主动拜师学艺,多次跟线学习专业知识,即时取得冠亚运行的第一手资料,同时拉近了与一线员工的距离。基层管理者的日常冠亚就是“深入基层,扎根一线”。服务质量、行车安全、外部形象、道路纠纷等方面都是基层冠亚主要内容,而自己作为受理方必须从专业角度处理,化解危机。既要言语得体,不卑不亢;又要端正态度,秉公办事。所有的这些冠亚要求,必须基于在熟练掌握冠亚的基础之上,否则很容易闹出笑话。总之,坚持每日拿出时间,参与一线日常冠亚并形成文字记录,真正做到“日事日毕,日清日高”。


同时,我也是一名排班调度员。每日冠亚排班是我冠亚中一项重要的内容,它也是人员管理的具体体现。怎样将这一碗水端平?排班坚持公平、公正、公开,是我冠亚努力的方向。员工排班既牵扯个人利益,又关系冠亚运行,还要兼顾车辆安全行驶。自从接手这一项冠亚以来,我就暗暗地给自己定下一个十二字的准则:有章有法、有凭有据、有情有理,并为此专门设立一个排班情况记录本,设置6个版块分类项目,坚持每日每周每月详细记录备案。冠亚中,时常遇到少数员工妄图破坏排班制度,我都坚决拒绝,并教育这部分员工,不要做违反制度第一人。我敢于勇于说“不”,久而久之有此意图的员工变为零。所以由此引申,基层管理者是公司规章制度的第一道“防护网”,而这道防护网的架构要有铁一般的纪律,钢一般的意志为约束力,要冷热自明,是非分明;不能瓜田李下,更不能放任自流。


我也是一名中文版宣传员。以互联网为载体,把发生在冠亚运行一线和员工日常生活中体现正能量的信息、新闻,通过微信群、钉钉群宣扬传播,在员工中形成共鸣,以优秀作品鼓舞员工,以正确的舆论引导员工。建立区队权威发布平台,及时发布公司、营业部最新冠亚动态,公开、透明的信息让一线员工了解公司及营业部决策决定、冠亚规划,消除因员工误读政策带来的偏见和谣言。


此外,我还是一名思想联络员。与员工沟通是一门技术,更是一门艺术。不懂得交流思想,不可能拥有一个高效的团队,再完善的考核制度也无法弥补因缺乏沟通所带来的消极影响。通过谈心谈话、家访、外围排查等方式,及时掌控好员工思想动态,掌握员工家庭信息、个人健康情况、婚姻状况,收集关于员工赌博、大额负债、不良诚信记录等不良行为信息,建立员工思想动态信息数据库。在上述信息出现预警时,第一时间将情绪波动员工调离重要岗位,有效避免经济案件和重大事故的发生。通过案例学习培训,以正面理论引导和反面典型警示,有针对性加强纪律和职业操守教育。以科学、有效的员工思想行为安全预警,从思想根源上防控各类案件事故。


最后,我还是一名生活指导员。在实际冠亚中,有部分80、90、00后年轻员工出现受浮夸、享乐风气影响的苗头,个人“三观”偏离,婚姻、消费、家庭等观念不切实际,思想上有困扰、有包袱、有迷茫,长期以往势必给冠亚带来影响。这就需要我像一个心理疏导师一样,解疑答惑、指点迷津、口传心授。借用“苔花如米小,也学牡丹开”的经典诗句,引导员工于渺小处创造不平凡的生活,矫正他们的人生观、价值观、世界观,明确人生意义的真谛。我将后进落后类和疾病困难类两种类型员冠亚为重点对象,以人文关怀和心理疏导的方式,走进员工的心里,帮助他们建立战胜困难和危局的信心,培养他们的认同感、归属感、责任感。


以上是一名最基层管理者的几点看法,当然也可能存有偏颇之处,管窥之见,恐难逃以偏概全的嫌疑,希望大家指正。


肖  磊


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